Cambios y devoluciones

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Ecoessentia , en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos e indirectos ocasionados por la devolución. Ecoessentia solamente aceptará la devolución de mercancía en los siguientes supuestos:

florEcoesssentia aceptará la devolución de mercancía en el plazo marcado al efecto por la Ley ( 10 días naturales ) única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en perfecto estado para ponerla de nuevo a la venta, con su correspondiente embalaje original y sin haber sido utilizada o manipulada.

Los gastos de transporte de envío y devolución del producto corren por parte del/la client@. Estos gastos serán de 7€ por el envío (se descontarán 5€ suponiendo que ya los hubiera pagado anteriormente) y otros 7€ por la devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos, como tampoco nos haremos responsables de envíos extraviados a consecuencia de la devolución.

Una vez recepcionada la devolución y una vez verifiquemos que se cumplen los puntos anteriores, el/la client@ puede decidir entre la devolución del dinero o el cambio. En el caso de cambio, el envío se efectuará con las mismas condiciones de gastos de transporte que el envío de cualquier otro artículo.

florEcoessentia aceptará la devolución de mercancía defectuosa o que no corresponda a lo solicitado por el cliente. En estos casos, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero sin coste adicional.

florPasos a seguir para la devolución
Solicítanos la devolución mediante e-mail a info@ecoessentia.com en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

En el mail deberás indicar tu nombre, el número del pedido y el motivo por el cual quieres devolver el artículo.

Una vez recibida la petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para proceder a gestionar la devolución.

Nuestra empresa de transporte recogerá el artículo en el horario que nos indiques. El paquete a recoger debe ir dentro de su envoltorio original, y debe estar en perfecto estado, tanto las etiquetas, como los envoltorios, como el producto en sí. En caso de no cumplirse estas condiciones, la devolución no será aceptada

Una vez recibido el artículo te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación o no de la devolución.

En caso de aceptación, en un plazo máximo de 20 días laborables desde la recepción de este e-mail, procederemos al reembolso del dinero. No reembolsaremos los gastos de transporte generados por el envío, ni por la devolución (estos gastos están especificados en el punto 1 de “Devoluciones y cambios”).

En caso de no aceptación, procederemos a devolverte los artículos que no hayan sido aceptados. Los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte, correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta devolución, Ecoessentia podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

Los gastos de transporte sólo correrán de nuestra cuenta cuando seamos responsables de la causa de devolución del producto.

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